 |
| Participantes en el foro del Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas |
El Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas celebró ayer en su sede, y por segundo año consecutivo, el Foro de Coordinación de Reclamaciones de Pacientes Odontológicos, una mesa de trabajo que pretende unificar criterios de coordinación interadministrativa frente a las reclamaciones de los pacientes.
En el foro, junto a los miembros del Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas, participaron representantes de las administraciones públicas con competencias en materia de consumo como son la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, el Servicio Canario de la Salud, la Asociación de Consumidores de Canarias (CONCA) y las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) de los ayuntamientos de Agüimes, con la presencia de Nina Ojeda, Gáldar, Guía, Ingenio, Las Palmas de Gran Canaria, Mogán, San Bartolomé de Tirajana, Santa Lucía y Teror.
La segunda edición del foro, coordinado en esta ocasión por Justo Sosa, miembro de la junta directiva del Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas, avanzó en la línea de clarificar las competencias de cada uno de los agentes implicados para intervenir en el caso de reclamaciones de pacientes odontológicos; detectar las zonas conflictivas donde las competencias se difuminan o se superponen; proponer mejoras que permitan ser más eficaces en la tarea de cada organismo frente a las reclamaciones de los pacientes odontológicos; y establecer criterios válidos de coordinación para no causar sensación de abandono o frustración en los pacientes.
La entidad colegial señaló que el número de reclamaciones registradas en el Servicio de Información y Defensa del Paciente Odontológico (SIDEPO) del Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas en 2016 fue de noventa y nueve, lo que supuso un incremento del 27% en relación a 2015. Del total, el 67% correspondieron a clínicas de titularidad de cadenas dentales y franquicias, cuando éstas representan el 6% del conjunto de clínicas dentales de Las Palmas.
Asimismo, se destacó que las reclamaciones basadas en la normativa de consumidores y usuarios (defectos en la financiación y diferencias existentes entre presupuestos iniciales y precios finales, asociados en gran medida a la publicidad engañosa) se duplicaron en 2016 y que el 88% de las mismas correspondieron a clínicas de titularidad de cadenas dentales y franquicias.
En lo que va de 2017, esta tendencia se acentúa con 48 reclamaciones, de las que 36 corresponden a clínicas de cadenas dentales y franquicias. Más de la mitad del total de reclamaciones (25), agrega el Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas, se vinculan a la misma clínica de una cadena dental.
El Presidente del Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas, José Manuel Navarro, aseguró que "nos alarma el volumen y las causas de las reclamaciones recibidas en el colegio y, de ello, hemos informado convenientemente a las autoridades responsables de las consejerías de Sanidad y Economía del Gobierno de Canarias, puesto que hay que evitar que la población quede desprotegida frente a informaciones o actuaciones que puedan inducir a error o engaño, con el consiguiente riesgo que ello puede suponer para la salud y la economía de los pacientes".
El Colegio Oficial de Dentistas de Las Palmas recuerda que las sociedades no profesionales que explotan clínicas titularidad de cadenas dentales y franquicias no están sometidas ni a los servicios de mediación y conciliación que obligatoriamente tienen los colegios profesionales para atender las reclamaciones de los pacientes con respecto a dentistas o a sus sociedades profesionale, ni tampoco a la potestad sancionadora de los colegios, a pesar de realizar la misma actividad profesional.
Ante el progresivo incremento anual de reclamaciones, Navarro señaló que "este foro nos permitirá avanzar en dar una respuesta coordinada y eficaz a los pacientes que acuden a presentar sus reclamaciones, por lo que agradezco, agregó, el interés de los numerosos e importantes organismos y entidades participantes, cuya colaboración resulta imprescindible para este fin".
